Checklist chọn đơn vị chạy quảng cáo: 12 câu hỏi trước khi giao ngân sách
“12 câu hỏi kiểm tra agency quảng cáo về tài khoản, Pixel/CAPI, báo cáo và ngân sách; kèm 5 cờ đỏ cần tránh trước khi ký hợp đồng.”
# Checklist chọn đơn vị chạy quảng cáo: 12 câu hỏi trước khi giao ngân sách
Tóm tắt: Trước khi thuê đơn vị chạy quảng cáo, hãy xác nhận doanh nghiệp giữ quyền sở hữu tài khoản quảng cáo và dữ liệu, thống nhất cách đo lường chuyển đổi, phân biệt tiền quảng cáo với phí dịch vụ, và đối soát kết quả bằng dữ liệu kinh doanh thực tế. Đừng giao ngân sách nếu chưa rõ ai thanh toán cho nền tảng, ai giữ quyền quản trị và cách xử lý khi tài khoản gặp sự cố.
Checklist này giúp doanh nghiệp phỏng vấn agency hoặc chuyên viên quảng cáo theo các câu hỏi có thể kiểm chứng. Có câu trả lời rõ ràng quan trọng hơn những cam kết chung như "cam kết lên đơn" hay "đảm bảo ROAS".
Checklist nhanh trước khi ký hợp đồng
| Hạng mục kiểm tra | Có | Chưa |
|---|---|---|
| Doanh nghiệp có quyền quản trị và kiểm soát tài khoản quảng cáo | [x] | [ ] |
| Phân biệt rõ ngân sách trả nền tảng và phí dịch vụ | [x] | [ ] |
| Thống nhất cách đo chuyển đổi và nguồn dữ liệu đối soát | [x] | [ ] |
| Pixel, CAPI hoặc công cụ đo lường được thiết lập và kiểm tra | [x] | [ ] |
| Có lịch báo cáo, họp và phê duyệt thay đổi ngân sách | [x] | [ ] |
| Có quy trình bàn giao khi kết thúc hợp tác hoặc phát sinh sự cố | [x] | [ ] |
12 câu hỏi nên hỏi đơn vị chạy quảng cáo
1. Ai sở hữu Business Manager và tài khoản quảng cáo?
Câu trả lời cần có: Doanh nghiệp sở hữu hoặc kiểm soát Business Manager, tài khoản quảng cáo và các tài sản liên quan; agency được cấp quyền đối tác phù hợp với công việc. Làm rõ email quản trị, cách cấp hoặc thu hồi quyền và không dùng tài khoản cá nhân của nhân sự làm nơi lưu giữ duy nhất.
2. Ngân sách quảng cáo được thanh toán như thế nào?
Câu trả lời cần có: Bảng tách biệt tiền trả cho nền tảng, phí dịch vụ, thuế hoặc các chi phí được thỏa thuận khác. Hỏi ai là bên thanh toán, hóa đơn/chứng từ nào được cung cấp và cách đối chiếu số tiền đã nạp với chi tiêu thực tế.
3. Đơn vị sẽ thiết lập Pixel và CAPI ra sao?
Câu trả lời cần có: Mô tả sự kiện cần đo, bên sở hữu dữ liệu, cách kiểm tra sự kiện và cách giảm trùng lặp giữa Pixel với Conversions API (CAPI), nếu áp dụng. Việc thiết lập phải tuân thủ yêu cầu về quyền riêng tư và sự đồng ý của người dùng theo quy định liên quan.
4. "Chuyển đổi" trong báo cáo được định nghĩa như thế nào?
Câu trả lời cần có: Nêu rõ chuyển đổi là biểu mẫu, cuộc gọi, đơn hàng, khách đủ điều kiện hay doanh thu đã thu tiền. Nếu một khách hàng xuất hiện ở nhiều hệ thống, hai bên cần thống nhất cách nhận diện và khử trùng lặp.
5. Báo cáo phân biệt ROAS hiển thị và tiền thực thu như thế nào?
Câu trả lời cần có: Báo cáo quảng cáo cần ghi rõ cửa sổ quy gán và nguồn dữ liệu. Doanh nghiệp nên đối chiếu thêm với đơn hàng đã thanh toán, hoàn/hủy, giá trị thực thu và dữ liệu CRM hoặc hệ thống bán hàng. ROAS trên nền tảng là chỉ số theo quy tắc quy gán của nền tảng; không mặc nhiên bằng lợi nhuận hoặc doanh thu đã thu.
6. Tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu nào?
Câu trả lời cần có: Agency giải thích được các chỉ số sẽ theo dõi, nguồn dữ liệu, chu kỳ đánh giá và cách chọn phương án thử nghiệm. Hãy hỏi cách xử lý khi dữ liệu chuyển đổi ít hoặc chưa đủ để kết luận.
7. Tiêu chí tăng hoặc giảm ngân sách là gì?
Câu trả lời cần có: Hai bên thống nhất điều kiện trước khi tăng ngân sách, mức thay đổi dự kiến, thời gian theo dõi và người phê duyệt. Cũng cần có quy tắc giảm hoặc tạm dừng khi chi phí vượt ngưỡng, tracking lỗi hay chất lượng khách hàng giảm.
8. Bao lâu nhận được báo cáo và báo cáo có những gì?
Câu trả lời cần có: Lịch báo cáo cố định, số tiền đã tiêu, kết quả theo mục tiêu, tình trạng tracking, thử nghiệm đang chạy, vấn đề phát sinh và đề xuất hành động tiếp theo. Có thể thống nhất báo cáo tuần và buổi đối soát định kỳ phù hợp với quy mô chiến dịch.
9. Ai phê duyệt nội dung, ưu đãi và thay đổi chiến dịch?
Câu trả lời cần có: Nêu rõ người duyệt nội dung, thời gian phản hồi, trách nhiệm về tuyên bố quảng cáo và cách lưu lại phê duyệt. Không nên để thay đổi ngân sách lớn hoặc ưu đãi quan trọng diễn ra mà không có người được ủy quyền đồng ý.
10. Đơn vị xử lý tài khoản bị hạn chế hoặc vô hiệu hóa thế nào?
Câu trả lời cần có: Quy trình kiểm tra thông báo, xác định nguyên nhân, bảo vệ tài sản, liên hệ kênh hỗ trợ phù hợp và cập nhật cho khách hàng. Không ai có thể bảo đảm nền tảng chắc chắn khôi phục một tài khoản bị vô hiệu hóa; hãy cảnh giác với lời hứa "mở khóa chắc chắn".
11. Tài sản và dữ liệu nào được bàn giao khi kết thúc hợp tác?
Câu trả lời cần có: Danh sách tài khoản, quyền truy cập, chiến dịch, tệp sáng tạo được thỏa thuận, dữ liệu báo cáo, cấu hình tracking và các việc cần làm khi thu hồi quyền. Hợp đồng nên quy định thời gian, định dạng và trách nhiệm bàn giao.
12. Thành công của chiến dịch được đánh giá bằng tiêu chí nào?
Câu trả lời cần có: KPI phải phù hợp mục tiêu, biên lợi nhuận, năng lực tiếp nhận khách hàng và chất lượng dữ liệu. Thống nhất thời gian đánh giá, cách tính, ngưỡng tiếp tục hoặc dừng và các yếu tố nằm ngoài quyền kiểm soát của agency.
5 "cờ đỏ" cần cảnh giác
- 1
Không cho doanh nghiệp quyền xem hoặc quản trị tài khoản: Tài sản quảng cáo chỉ nằm trong tài khoản cá nhân hoặc Business Manager do agency kiểm soát là rủi ro cực lớn.
- 2
Cam kết chắc chắn doanh thu, số đơn hoặc ROAS mà không có điều kiện: Kết quả phụ thuộc vào sản phẩm, giá, thị trường, trang đích, quy trình bán hàng và nhiều yếu tố khác.
- 3
Gộp tiền quảng cáo và phí dịch vụ nhưng không giải thích: Doanh nghiệp cần biết tiền nào trả nền tảng và tiền nào trả nhà cung cấp.
- 4
Chỉ báo cáo ảnh chụp màn hình, không có số liệu đối soát: Số hiển thị trong nền tảng cần được diễn giải và đối chiếu với đơn hàng, hoàn hủy và tiền thực thu.
- 5
Không thống nhất cách bàn giao hoặc đe dọa giữ tài khoản, dữ liệu: Quyền truy cập và trách nhiệm khi kết thúc hợp tác phải được quy định trước.
Quy trình bàn giao và đối soát tại Fortyseven Marketing
Khi hợp tác, Fortyseven Marketing thống nhất quyền truy cập, phạm vi dịch vụ, KPI và nguồn dữ liệu đối soát trước khi triển khai. Khách hàng luôn giữ quyền sở hữu các tài khoản và tài sản quảng cáo của doanh nghiệp; agency nhận quyền đối tác phù hợp để thực hiện công việc.
Báo cáo và đối soát được thực hiện định kỳ hàng tuần bằng dữ liệu tiền thực thu khi hệ thống của khách hàng cung cấp đủ dữ liệu và hai bên thống nhất phương pháp. Mục tiêu ROI 2.7x là mục tiêu tham chiếu thực chiến để thảo luận và tối ưu, dựa trên phân tích điểm hòa vốn thực tế của doanh nghiệp.
Trước khi chạy, hãy thống nhất bằng văn bản:
- •
Công thức tính ROI/ROAS và dữ liệu dùng để đối soát.
- •
Thời điểm ghi nhận doanh thu, cách xử lý hoàn tiền và đơn hủy.
- •
Người chịu trách nhiệm cập nhật dữ liệu bán hàng.
- •
Ngưỡng ngân sách cần xin duyệt trước khi thay đổi.
- •
Cách báo cáo khi tracking thiếu dữ liệu hoặc nền tảng gián đoạn.
Cần trao đổi về chiến dịch quảng cáo?
Gọi ngay Hotline/Zalo: 0868 349 947 để trao đổi mục tiêu, ngân sách và phương pháp đo lường phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!
Chuyên gia tối ưu chi phí quảng cáo đa kênh (Facebook, TikTok, Google), đồng hành cùng hơn 43+ dự án SME bứt phá doanh thu với mục tiêu ROI 2.7x.
Bạn đang băn khoăn về chi phí Ads hay tiền mặt bằng?
Ngồi lại cùng Fortyseven trong 30 phút. Chúng tôi sẽ phân tích miễn phí hiện trạng kênh số của cửa hàng bạn và đề xuất giải pháp dòng tiền ngay.